En el reconocimiento, que evaluó a 83 marcas de 18 industrias, la empresa se posicionó como la más recomendada en su categoría.

Enex, licenciataria de Shell en Chile, obtuvo el primer lugar por sus estaciones Shell en el Premio Lealtad del Consumidor 2024 otorgado por ALCO Consultores, en la categoría “Estaciones de Servicio”. Este galardón, que se entrega anualmente desde 2014 y que evaluó a 83 marcas de 18 rubros, destaca aquellas que obtienen la mayor recomendación de los clientes en sus respectivas industrias, de acuerdo con los resultados del estudio Benchmark NPS (Net Promoter Score, índice que mide la lealtad de los clientes de una empresa). 

El gerente de Ventas de Estaciones de Servicios Shell en Enex, Andrés Dinamarca, quien recibió el premio en la ceremonia, señaló que “este reconocimiento refuerza nuestro compromiso con la calidad y satisfacción de nuestros clientes, que son el centro de nuestras operaciones. Además, es un reflejo de los altos estándares del servicio que ofrecemos y la cercanía que lo caracteriza, fortaleciendo nuestra convicción de seguir innovando para mantener y robustecer esa lealtad en cada visita”. 

Dinamarca agregó que “este premio no sería posible sin el esfuerzo y dedicación de nuestros franquiciados y el equipo de atendedores que, día a día, trabajan para ofrecer una experiencia de servicio excepcional. Su compromiso es clave para mantener la lealtad de nuestros clientes y este reconocimiento también es por su valiosa contribución en terreno”. 

El estudio Benchmark NPS realizado por ALCO Consultores analiza la recomendación de clientes en diversas industrias a través de una metodología de preguntas sencillas y amigables a través de 16.331 encuestas a clientes, realizadas entre mayo y julio de este año. En esta oportunidad, el NPS global llegó a un 42%, mientras que las estaciones de servicio alcanzaron un NPS general de 61%. 

“Nuestro objetivo es seguir superando las expectativas de nuestros clientes, brindando no solo combustible de la más alta calidad, sino también un servicio que haga sentir valorado y satisfecho a cada cliente”, añadió Dinamarca. 

Actualmente, Enex opera más de 450 estaciones de servicios bajo la marca Shell y más de 200 tiendas de conveniencia upa!, upita y upa! market a lo largo del país.